Du trykker på indbetalingsknappen og bliver sendt til en side, hvor der står, at din konto er under verifikation, og at du skal uploade dokumenter. Det sker typisk, fordi KYC-tjekket mangler et læsbart dokument eller et navn, der stemmer præcist med det, du har registreret.
KYC-tjekket hænger fast, eller dine dokumenter bliver afvist
Du ser en besked om, at din konto er begrænset, og at du ikke kan hæve, før verifikationen er færdig — selv om du allerede har sendt billeder ind.
- Billedet er sløret, belysningen er skæv, eller hjørnerne er skåret af.
- Navnet på dokumentet er stavet anderledes end på kontoen.
- Du har sendt en kopi i stedet for den originale side.
- Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
- Du har uploadet filer i et format, systemet ikke kan læse.
- Åbn din kontoprofil og find afsnittet for verifikation, så du kan se, hvilket dokument der stadig mangler.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, og tag billedet lige ovenfra, så alle fire hjørner er med.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og adresse står tydeligt, og at intet er dækket af en finger eller et fingeraftryk.
- Sammenlign stavemåden på dokumentet med den, du har skrevet i din profil på https://bet365.co.dk/.
- Upload kun én fil ad gangen, og vent på, at siden kvitterer, før du sender det næste dokument.
- Hvis du har fået et afslag, så ret præcis den fejl, der blev nævnt, og send igen frem for at sende de samme filer.
- Undgå at sende nye versioner hver dag, fordi flere kopier af samme dokument kan gøre behandlingen langsommere.
Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter, og der stadig ikke er sket en ændring efter flere dage, eller hvis dit navn er ændret ved en fejl.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Du ser pengene forlade din bank, men beløbet dukker ikke op på casinoets saldo, og historikken viser ingen ny indbetaling.
- Indbetalingen er stadig på vej mellem bank og betalingsudbyder.
- Siden blev lukket eller genindlæst, før betalingen blev bekræftet.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit eget navn.
- En grænse for indbetalinger stoppede beløbet undervejs.
- Der er en igangværende KYC-sag, der holder beløbet tilbage.
- Vent med at prøve igen, og tjek i mellemtiden din saldo og din transaktionshistorik på casinoet.
- Se efter, om indbetalingen står som afventende eller behandlet i din bankapp.
- Log ud og ind igen i telefonens browser for at hente en frisk visning af saldoen.
- Kontrollér, at du brugte den samme betalingsmetode, som du har brugt tidligere.
- Tjek, at indbetalingen ikke overskrider en grænse, du selv har sat på kontoen.
- Saml et skærmbillede af bankens postering og af din historik på casinoet, så beløb og tidspunkt kan sammenlignes.
- Send disse oplysninger til supporten i én besked i stedet for flere separate henvendelser.
Kontakt supporten, når banken viser en gennemført postering, og beløbet stadig ikke er registreret på din saldo.
Velkomstbonussen eller de gratis spins kommer ikke ind
Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen, og du kan ikke se dem i bonushistorikken.
- Du indbetalte, før du markerede bonustilbuddet, eller indbetalingen blev gennemført uden aktivt tilbud.
- Der er et mindstebeløb for at udløse tilbuddet, som din indbetaling ikke nåede.
- Indbetalingen blev lavet med en betalingsmetode, der ikke tæller med til bonussen.
- Du har allerede haft et velkomsttilbud på kontoen.
- Et betingelseskrav i forbindelse med gratis spins er ikke opfyldt.
- Find bonustilbuddet igen, og læs hvilke betingelser der gælder, før du gør noget andet.
- Se i bonushistorikken, om tilbuddet står som aktivt, forbrugt eller udløbet.
- Tjek, at din indbetaling blev gennemført, efter at du aktiverede tilbuddet.
- Sammenlign indbetalingsbeløbet med det mindstebeløb, tilbuddet kræver.
- Kontrollér, hvilke betalingsmetoder der tæller med til bonus, og brug en af dem næste gang.
- Ved gratis spins: tjek, om de først vises, når du åbner den angivne spiltype.
- Åbn bonusvilkårene på spilsiden og se, om omsætningskravet stadig er aktivt.
- Hvis du har brugt et velkomsttilbud før, så se, om der findes et andet tilbud til din konto i stedet for at indbetale igen.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er gennemført, og alle betingelser i tilbuddet er opfyldt.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet ikke kan gennemføres, fordi det ligger uden for de grænser, der gælder for din konto.
- Beløbet er højere end den grænse, du selv har sat for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. udbetaling.
- Du har nået en samlet grænse for udbetalinger over en periode.
- Grænsen blev ændret for nylig, og ændringen gælder allerede.
- Der er et uafsluttet KYC-tjek, der blokerer beløbet.
- Åbn sektionen for ansvarligt spil og se, hvilke grænser der er sat på kontoen.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at sende.
- Hvis grænsen er sat af dig selv, så vælg et beløb, der ligger inden for den.
- Ved udbetaling: tjek, om beløbet kan fordeles over flere udbetalinger inden for grænsen.
- Se, om der er et igangværende verifikationstjek, der blokerer udbetalingen.
- Skriv ned, hvilken meddelelse du får, og hvilket beløb den nævner, så du kan beskrive den præcist.
- Hvis du vil have grænsen ændret, så følg den fremgangsmåde, kontoen viser, og vær opmærksom på, at stramninger og lempelser ikke altid træder i kraft med det samme.
Kontakt supporten, hvis meddelelsen ikke passer med de grænser, du selv har sat, eller hvis grænsen ser forkert ud.
Hurtigt overblik
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC hænger | Sløret eller manglende dokument | Se hvilket dokument der stadig mangler |
| Indbetaling mangler på saldoen | Betalingen er ikke bekræftet | Sammenlign bankpostering med transaktionshistorik |
| Bonus udebliver | Tilbuddet var ikke aktivt | Se bonushistorikken |
| Beløb afvises | Grænsen er nået | Se dine grænser for ansvarligt spil |
| Udbetaling blokeret | Uafsluttet verifikation | Se status for din KYC-sag |
De fleste sager starter med et dokument eller en postering, der ikke kan læses eller matches. Tag derfor et klart skærmbillede, før du kontakter supporten, da det gør samtalen meget kortere. Hvis du spiller i telefonens browser, så log ind på ny, før du konkluderer, at en indbetaling er forsvundet. Ved bonusproblemer er rækkefølgen vigtig: aktiver tilbuddet, og indbetal derefter. Grænser, du selv har sat, kan være årsag til en afvisning, selv om der er penge nok på kontoen. Hvis et navn på et dokument ikke stemmer med profilen, så ret det i profilen, før du sender dokumentet igen.
Den mest effektive vane er at tjekke ét fast punkt, før du indbetaler: er dit navn og din adresse korrekte, og er det ønskede bonustilbud aktiveret — så undgår du de fleste forsinkelser senere.