Na última sessão, os seus créditos ou spins grátis não apareceram após o depósito. A causa mais comum é um erro no carregamento da conta ou na ativação automática do bónus.
Bónus de Boas-Vindas ou Spins Grátis Não Creditados
Após fazer o depósito, o saldo do bónus ou os spins grátis não são adicionados à sua conta.
- Não ativou o bónus durante o depósito.
- Código promocional não inserido.
- Depósito mínimo para o bónus não cumprido.
- O jogo elegível para os spins não foi aberto dentro do prazo.
- Conta duplicada ou método de pagamento excluído.
- Verifique se selecionou a opção de bónus no momento do depósito.
- Confirme que inseriu corretamente o código promocional, se aplicável.
- Certifique-se de que o valor depositado atinge o mínimo exigido para o bónus.
- Abra o jogo especificado nos termos do bónus dentro de 24 horas após o depósito.
- Aceda ao histórico de bónus na sua conta para ver o estado.
- Se o bónus não aparecer, termine a sessão e faça login novamente.
- Limpe a cache do navegador e tente novamente.
- Use o navegador do telemóvel em vez de um app, pois o acesso móvel é idêntico.
- Confirme que usa um método de pagamento que qualifica para o bónus.
- Consulte os termos do bónus na página de ofertas.
- Se o depósito foi feito, mas o bónus não, aguarde 15 minutos e recarregue a página.
- Verifique se a sua conta não é duplicada (apenas uma conta por pessoa).
- Se nada funcionar, contacte o suporte com o número do depósito.
Contacte o suporte se, após seguir os passos, o bónus ainda não aparecer, fornecendo o comprovativo do depósito.
Depósito Saiu do Banco Mas Não Aparece no Saldo
Recebeu a notificação do banco de que o valor foi debitado, mas o saldo da conta no Solverde Casino não aumentou.
- Processamento do método de pagamento pode demorar.
- Erro de comunicação entre o banco e o casino.
- Depósito foi recusado pelo casino após aprovação bancária.
- Valor do depósito é inferior ao mínimo exigido.
- Conta não verificada ou limite diário excedido.
- Aguarde até 30 minutos, pois alguns métodos demoram a refletir.
- Verifique o histórico de transações na sua conta de jogador.
- Confirme que o método de pagamento é aceite para depósitos.
- Certifique-se de que o valor depositado está dentro dos limites mínimo e máximo.
- Veja se o seu limite diário de depósito não foi ultrapassado.
- Se usou transferência bancária, o tempo pode ser maior (até 1 dia útil).
- Verifique o estado da sua conta de verificação (KYC).
- Feche a sessão, limpe a cache e faça login novamente.
- Aceda ao casino pelo navegador do telemóvel para atualizar o saldo.
- Consulte o extrato bancário para confirmar que a transação foi concluída.
- Se o banco mostra a transação como pendente, aguarde a conclusão.
- Compare o montante depositado com o valor que aparece no histórico do casino.
- Se passou mais de 1 hora, contacte o suporte com o comprovativo bancário.
Entre em contacto com o suporte se o depósito não aparecer após 1 hora, anexando o comprovativo do banco.
Verificação de Identidade (KYC) Bloqueada ou Documentos Rejeitados
Os documentos enviados para verificação de identidade não são aceites ou o processo fica parado.
- Documento ilegível, expirado ou com dados incorretos.
- Nome no documento não corresponde ao registado na conta.
- Comprovativo de morada com data antiga.
- Formato de ficheiro não suportado.
- Documento de um país não aceite.
- Verifique se o documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte) está válido e legível.
- Confirme que o nome e data de nascimento coincidem exatamente com os da conta.
- Use um comprovativo de morada com menos de 3 meses (fatura de água, luz ou extrato bancário).
- Digitalize ou fotografe o documento com boa iluminação e sem reflexos.
- Envie o ficheiro nos formatos aceites (JPEG, PNG, PDF).
- Certifique-se de que o comprovativo de morada tem o seu nome e endereço completos.
- Se tiver mais de um documento, envie apenas os pedidos.
- Aceda à secção de verificação na conta para ver o estado.
- Se os documentos foram rejeitados, leia o motivo e corrija-o.
- Reenvie os documentos corrigidos dentro do prazo indicado.
- Evite enviar documentos de fontes não oficiais ou editados.
- Se o nome é composto, escreva-o exatamente como no documento.
- Para ajuda adicional, visite o centro de ajuda em https://solverdept.net/ e procure “verificação de conta”.
Contacte o suporte se, após reenviar documentos corrigidos, o processo continuar bloqueado por mais de 48 horas.
Levantamento Pendente Mais Tempo que o Esperado
Após solicitar o levantamento, o dinheiro não aparece na sua conta bancária ou carteira digital dentro do prazo habitual.
- Processo de verificação KYC não concluído.
- Método de levantamento diferente do método de depósito.
- Valor do levantamento abaixo do mínimo exigido.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Limite de levantamento semanal ou mensal excedido.
- Verifique se a verificação de identidade (KYC) está completa na sua conta.
- Confirme que o método de levantamento é igual ao usado no depósito.
- Certifique-se de que o montante solicitado atinge o mínimo de levantamento.
- Veja se há bónus ativos com requisitos de aposta por cumprir e complete-os.
- Verifique o seu limite de levantamento diário, semanal ou mensal.
- Consulte o histórico de levantamentos na conta para ver o estado atual.
- Se o levantamento está “em processamento”, aguarde até 72 horas.
- Feche a sessão e faça login novamente para atualizar a página.
- Use o navegador do telemóvel para verificar o estado.
- Confirme que o seu e-mail e número de telefone estão atualizados para notificações.
- Se usou transferência bancária, o tempo de chegada ao banco pode variar.
- Evite solicitar levantamentos durante fins de semana ou feriados.
- Se o prazo máximo for ultrapassado, contacte o suporte com o ID do levantamento.
Se o levantamento estiver pendente há mais de 5 dias úteis, entre em contacto com o suporte e forneça o número do pedido.
Uma dica prática: mantenha sempre a sua conta verificada (KYC completo) antes de fazer qualquer depósito, assim evita a maioria das retenções.