Stran se na telefonu ustavi na praznem zaslonu ali se igre sploh ne odprejo? Najpogostejši vzrok je star posnetek strani v brskalniku ali piškotki, ki se niso pravilno shranili. Podobno velja za prekinjeno prijavo in neizplačan bonus: največkrat je kriv podatek, ki se ne ujema s profilom.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo
Player vidi belo stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni, zato jih pregledujte po vrsti.
- Star posnetek strani ali polni piškotki v brskalniku.
- Počasna ali prekinjena mobilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Vklopljen način varčevanja s podatki, ki blokira nalaganje iger.
- Vmesnik, ki blokira vsebino, na primer oglasni blokator.
- Odprite stran v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
- Osvežite stran s potegom navzdol po zaslonu.
- Počistite piškotke in posnetek strani v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite stran in se prijavite s svojimi podatki.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Preverite, ali je signal dovolj močan za nalaganje iger.
- Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah telefona.
- Onemogočite oglasni blokator ali vmesnik za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
- Znova zaženite telefon in ponovite korake.
- Preverite, ali se ista težava pojavi tudi na računalniku.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na obeh vrstah povezave.
Preverjanje identitete je obstalo ali dokument je zavrnjen
Player vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriva kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali presvetla.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s profilom.
- Dokument je potekel ali je fotografiran pod kotom.
- Poslana je le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
- Dokument je posnet v slabih svetlobnih pogojih.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
- Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Pazite, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
- Posnemite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Preverite, da je dokument veljaven v času pošiljanja.
- Naložite nove fotografije namesto starih.
- Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
- Ne pošiljajte istih fotografij večkrat zapored.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Preverite tudi e-poštni predal z nezaželeno pošto.
- Obvestite podporo, če se status ne spremeni po več poskusih.
Podporo pokličite, ko ste poslali jasne fotografije, status pa ostaja enak.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Player vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je najpogosteje več neuspešnih poskusov ali napačno vneseno uporabniško ime.
- Geslo je vneseno z napačno velikostjo črk.
- Uporabniško ime ali e-poštni naslov ima tipkarsko napako.
- Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Samodejno izpolnjevanje vnaša staro geslo.
- Preverite, ali imate vklopljen zaklep velikih črk.
- Vnesite uporabniško ime ali e-poštni naslov ročno.
- Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku.
- Vnesite geslo znova, počasi in brez presledkov.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev iz e-pošte.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Odjavite se iz računa na vseh napravah.
- Počakajte, da poteče začasna zaklenitev računa.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Ne ponavljajte napačnega gesla v hitrem zaporedju.
- Preverite, ali je račun morda povezan z drugo e-pošto.
- Zapišite si novo geslo na varno mesto.
- Obvestite podporo, če tudi novo geslo ne deluje.
Podpora je potrebna, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso izplačani
Player vidi, da je bonus izginil iz seznama ali da brezplačni vrtljaji niso na voljo v igri. Razlog je največkrat neizpolnjen pogoj za aktivacijo.
- Bonus ni bil aktiviran pred prvim vlogom.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v ponudbi.
- Podatki v profilu niso bili potrjeni pred aktivacijo.
- Ponudba je bila že izkoriščena na istem računu.
- Brezplačni vrtljaji veljajo le za določeno igro.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite status bonusa.
- Preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali čaka na polog.
- Poiščite sporočilo o razlogu za zavrnitev v profilu.
- Preverite, ali so podatki v profilu potrjeni.
- Odprite igro, za katero veljajo brezplačni vrtljaji.
- Preverite, ali so bili vrtljaji porabljeni že ob prejšnji prijavi.
- Poglejte, ali je bonus povezan s pravim načinom pologa.
- Počakajte na osvežitev stanja in znova odprite stran.
- Ne odpirajte novega računa za isto ponudbo.
- Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa.
- Uporabite 1xbets.si in poiščite razdelek s pomočjo za promocije.
- Pripravite podatke o pologu in času aktivacije.
- Obvestite podporo, če bonusa ni niti po osvežitvi.
Podporo kontaktirajte, ko so pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Star posnetek ali piškotki | Počistite piškotke in osvežite stran |
| Dokument zavrnjen | Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | Primerjajte ime v profilu z dokumentom |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep po poskusih | Ponastavite geslo in počakajte |
| Bonus ni izplačan | Neaktiviran bonus ali neustrezen polog | Preverite status v razdelku s promocijami |
| Vrtljaji manjkajo | Napačna igra ali že porabljeni vrtljaji | Odprite igro, za katero velja ponudba |
Vsak problem ima enak vzorec: nekaj v vašem okolju ali profilu se ne ujema s pogoji ponudbe. Pri nalaganju strani so to nastavitve brskalnika in povezave. Pri preverjanju identitete so to podatki na dokumentu in v profilu. Pri prijavi gre za geslo in število poskusov, pri bonusu pa za vrstni red korakov. Če en korak ne pomaga, nadaljujte z naslednjim, namesto da bi začeli znova od začetka. Zapisovanje tega, kar ste poskusili, vam olajša pogovor s podporo. Doslednost med profilom, dokumenti in pologom reši večino teh težav.
Največ težav preprečite tako, da so ime in naslov v profilu od prvega dne enaki kot na dokumentu, geslo pa shranite na varno mesto, kjer ga ne izgubite.